Un disque dur interne ou externe qui n'est plus reconnu, un SSD, une clé USB ou une carte mémoire illisible, des fichiers supprimés ou un disque formaté par erreur : dans la majorité des cas, les données sont encore là. Le diagnostic détermine la nature de la panne et ce qui est récupérable ; rien n'est tenté avant que vous ayez accepté un devis.
Disque dur interne, disque dur externe, SSD, clé USB ou carte mémoire. À Montboucher-sur-Jabron, à Montélimar et dans toute la Drôme, l'Ardèche et le Vaucluse — et par envoi du support si vous êtes plus loin.
Disque externe qui ne monte plus, partition disparue, Windows qui refuse de démarrer, carte SD illisible. La panne est électronique ou logique : les données sont le plus souvent intactes. Je travaille sur une copie du support, sans jamais l'ouvrir.
Bruit de cliquetis, grattement, disque qui ne démarre pas, chute ou dégât des eaux : la mécanique est touchée. Ouvrir un disque hors salle blanche détruit ce qui reste. Ces cas sont confiés à un laboratoire partenaire équipé, avec devis avant toute opération.
Un formatage rapide n'efface pas les données : il efface l'index qui permet de les retrouver. Tant que de nouveaux fichiers ne les ont pas écrasées, elles restent récupérables — à la condition de ne plus rien écrire sur le support.
Trois réflexes qui détruisent définitivement des données encore récupérables :
Débranchez le support, posez-le, et appelez.
Quatre étapes, et une décision qui vous appartient entre la deuxième et la troisième.
Le support est analysé pour déterminer la nature de la panne — électronique, logique ou mécanique — et ce qui est récupérable. Le forfait est de 48 € TTC, soit 40 € HT.
Un devis chiffré vous est remis avant toute tentative de récupération. Aucune opération n'est engagée sans votre accord écrit : vous décidez, et vous pouvez vous arrêter là.
Le travail se fait sur une copie du support quand c'est possible, pour ne pas aggraver l'état de l'original. Les pannes mécaniques partent chez un prestataire spécialisé, après un devis distinct que vous acceptez séparément.
Les données récupérées vous sont rendues sur un support neuf, vérifiées devant vous. On met ensuite en place une sauvegarde automatique — c'est la seule façon de ne pas revivre ça.
Autant le dire avant plutôt qu'après : une récupération de données n'est jamais garantie, et c'est écrit noir sur blanc dans les CGV.
Le détail figure à l'article 4 bis des conditions générales de vente.
Un seul montant connu d'avance, puis un devis. Rien d'autre.
Le diagnostic détermine la nature de la panne et ce qui est récupérable. Il reste dû quelle que soit l'issue. Un devis chiffré est ensuite remis avant toute tentative de récupération, et vous décidez.
Le support de restitution est fourni par vous ou facturé en sus. Le déplacement est offert sur Montboucher-sur-Jabron ; au-delà, il est facturé 0,70 € TTC par kilomètre parcouru, aller et retour comptés, et annoncé sur le devis avant tout départ — voir le détail.
Un support confié, ce sont des photos, des courriers, des mots de passe. Voilà ce qui en est fait.
Tolink est tenu à une obligation de confidentialité sur toutes les informations auxquelles il peut accéder. Vous autorisez l'accès au support aux seules fins de la prestation, et à rien d'autre.
Les données récupérées sont supprimées des équipements de Tolink dans les 30 jours suivant la restitution, sauf demande écrite contraire de votre part.
Vous garantissez être titulaire des droits sur les données du support confié. C'est la contrepartie de l'accès : je n'ai pas à vérifier ce qu'il y a dessus, et je n'en fais rien d'autre que la prestation demandée.
Sur place depuis Montboucher-sur-Jabron, aux portes de Montélimar : dans toute la Drôme, en Ardèche et dans le Vaucluse. Montélimar, Sauzet, Savasse, Ancône, Allan, Espeluche, La Bâtie-Rolland, Châteauneuf-du-Rhône, Malataverne, Donzère, Pierrelatte, Marsanne, La Bégude-de-Mazenc, Dieulefit, Crest, Loriol, Livron, Valence, Le Teil, Viviers, Bourg-Saint-Andéol, Aubenas, Privas, Bollène, Orange, Valréas, Carpentras, Avignon… Et par envoi du support si vous êtes plus loin.
Débranchez-le, ne le rebranchez pas, et décrivez-moi ce qui s'est passé. Je vous dis tout de suite ce qui est jouable.
Non, pas nécessairement. Dans la majorité des cas, le disque n'est plus reconnu à cause d'une panne électronique ou d'une table de partition corrompue, et les données sont intactes. Je travaille sur une copie du support, sans jamais l'ouvrir. Le diagnostic est à 48 € TTC, puis un devis vous est remis avant toute tentative.
Débranchez-le tout de suite et ne le rebranchez plus. Un cliquetis signale une panne mécanique : chaque mise sous tension détruit un peu plus les données. Ce cas demande une ouverture en salle blanche, que je confie à un laboratoire partenaire équipé — après devis, et seulement si vous l'acceptez.
Souvent oui, à une condition : ne plus rien écrire dessus. Un formatage rapide n'efface pas les données, il efface l'index qui permet de les retrouver. Tant que de nouveaux fichiers ne les ont pas écrasées, elles restent récupérables. N'installez surtout aucun logiciel de récupération sur le disque concerné.
Le diagnostic du support est facturé 48 € TTC, soit 40 € HT. Il détermine la nature de la panne et ce qui est récupérable. Un devis chiffré est ensuite remis avant toute tentative de récupération, et le client décide. Tolink intervient à Montélimar, Montboucher-sur-Jabron et dans toute la Drôme, l'Ardèche et le Vaucluse.
Oui. La récupération de données est une obligation de moyens et non de résultat : les moyens techniques appropriés sont mis en œuvre sans pouvoir garantir la restitution de tout ou partie des données. Le forfait de diagnostic de 48 € TTC couvre l'analyse du support et reste dû quelle que soit l'issue, y compris si aucune donnée n'est récupérable. Aucune autre opération n'est engagée sans devis accepté.
Elles sont restituées sur un support fourni par vous ou facturé en sus, puis supprimées des équipements de Tolink dans les 30 jours suivant la restitution, sauf demande écrite contraire. Vous garantissez être titulaire des droits sur les données du support confié et vous autorisez Tolink à y accéder aux seules fins de la prestation.